第一条 为了更好的服务基层、服务师生，切实改进工作作风，提高工作效率和服务质量，特制定本规范。
第二条 机关工作人员工作行为规范，是指机关工作人员在处理行政事务和提供服务时必须遵守的原则、程序、规则、纪律及言行标准。
第三条 基本要求
机关工作人员要加强道德修养，学习理论知识，提高业务素质，遵守国家法律、法规和学校各项规章制度，发扬求真务实的工作作风，优质高效完成所承担的工作任务。
第四条 工作处置
（一）实行信息公开制。各部门要将本部门所制定的规章制度、办事流程等需要向学校师生公开的信息，通过网络等载体进行公开，保证信息畅通。
（二）实行首问责任制。首问责任人要耐心解答、认真处理服务对象所提出的问题，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延。涉及工作职责以外的事情，要告知服务对象应联系的部门或具体负责人员。
（三）执行一次性告知。对于服务对象办理业务涉及的政策、规定、程序等及要求提交的相关材料，要实行一次性明确告知。积极推动“最多跑一次”改革，提倡线上业务办理，让数据多跑路、师生少跑腿，切实提高工作效率。
（四）落实工作责任制。坚持“主辅岗”制度，当主要办理人员不在岗时，其负责的相关业务工作应安排其他工作人员能够协助办理。按政策规定不能办理的事项，要耐心解释说明；按程序不能马上办理或缺少相关材料的事项，要明确告知办理时限和需补充的材料。
第五条 服务规范
（一）仪表着装：工作时间穿着要整洁、大方、得体。
（二）办公用语：要做到用语规范，文明礼貌，音量适中，语气和悦。
（三）接待工作：尊重来访人员，接待要主动热情、大方周到，态度和蔼。
（四）电话接听：接听电话应及时，重要电话做好记录，严禁公话私用。
第六条 工作纪律
（一）按时上下班，有事（病）需提前与部门主要负责人请假。
（二）遵守就餐规定，禁止在非开餐时间出入食堂。
（三）做好个人工作区域内卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
（四）工作时间内不能无故离岗、串岗，不闲聊、吃零食、大声喧哗，不用办公电脑做与工作无关的事情，确保办公环境安静有序。
（五）树立节约意识，对于关闭无人区域电灯及其它用电设施。
（六）离开办公室时关闭电灯、电脑等用电设施，关窗、锁门。
（七）因公事或特殊原因离开工作岗位时，要向领导或办公室其他同事告知去向和返回时间。
（八）不带领与工作无关的人员进入封闭办公区域。
